للتسجيل اضغط هـنـا

 

 

.:: الوصول السريع لأقسام الموقع ::.
الرئيسية نقاشات موسوعة المرأه القصص والروايات مركز التحميل
معرض الصور الرياضة مكتبة البرامج التوبيكات الجوال
الألعاب الإلكترونية إسلامي سر سعادتي

العاب الفلاش 

رحلة وترحال المسجد النبوي الشريف

التميز خلال 24 ساعة
العضو المميز الموضوع المميز المشرف المميز المشرفة المميزه
قريبا
بقلم :
قريبا قريبا
تابعونا عبر تويتر

 
العودة   منتديات أحباب طيبة > أقسام بلادي الحبيبة My beloved sections > موسوعة المدينة المنورة Encyclopedia Medina > عن منطقة المدينة ومحافظاتها
التعليمات قائمة الأعضاء التقويم مواضيع لا ردود لها اجعل كافة الأقسام مقروءة

إضافة رد
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 10-23-2013, 12:38 PM   رقم المشاركة : 1
سعودعبدالغني
مؤسس ومدير عام المنتدى
 
الصورة الرمزية سعودعبدالغني









معلومات إضافية
  النقاط : 83
  المستوى : سعودعبدالغني تم تعطيل التقييم
  الجنس :
  عدد الزيارات : 46093116
  الحالة : سعودعبدالغني غير متواجد حالياً
 
 

معلومات العضو


مهنتي
دولتي
الجنس
هوايتي
جنسيتي
!..My SmS ..!
 

هذا المُنتدى للجَمِيع فشرفونا بتواجدكم


 

افتراضي استبيان لقياس رضا زوّار المدينة المنورة


استبيان لقياس رضا زوّار المدينة المنورة



«الحجاج المصريون والأتراك يمثلون الشريحة الأكبر من بين الموجودين في «طيبة» حاليا»



يرصد آراءهم حول الخدمات المقدمة لهم

10-23-2013 05:09 AM

طيبة اليوم - فيصل الرويشد - المدينة المنورة :

أكد محمد بن عبد الرحمن البيجاوي مدير فرع وزارة الحج في منطقة المدينة المنورة، أن الوزارة تنفذ خلال هذه الأيام مشروعا يهدف إلى قياس مدى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم وفق مقاييس ومعايير الجودة المعتمدة، لافتا إلى أن المشروع يقوم عليه فريق استشاري متخصص متعاقد مع فرع الوزارة، إذ يتم توزيع استبيانات ورقية على الحجاج في مختلف مواقع الخدمة وأماكن تواجدهم لقياس رضاهم عنها.

وأشار إلى أن الاستبيان الورقي يأتي بجانب عمل وحدة العناية بالحجاج والمعتمرين التي تهدف إلى توفير قناة تواصل مستمرة مع الحجاج والمعتمرين وتعزيز قدرة فرع الوزارة على تحقيق رضا الحجاج والمعتمرين، وتحسين العمليات التي ينفذها الفرع ويشرف عليها، وتأصيل المنهج العلمي في إدارة الأزمات من خلال استقبال شكاوى واستفسارات الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة لهم خلال تواجدهم في المدينة المنورة واستقبال ومعالجة البلاغات من الحجاج والمعتمرين، وكذلك استقبال الاقتراحات ودراستها وإحالة ما يلزم منها إلى الجهات ذات العلاقة. وأوضح محمد بن عبد الرحمن البيجاوي أن عدد الحجاج القادمين من مكة المكرمة إلى المدينة المنورة -حتى إعداد هذا الخبر- نحو 120 ألف حاج، مشيراً إلى أن الجنسيتين المصرية والتركية سجلتا الأعلى تواجداً في المدينة المنورة خلال هذه الأيام، مشيرا إلى أن نسبة المغادرة لا تزال ضعيفة حيث بلغ عدد المغادرين من المدينة المنورة بعد الانتهاء من مناسك الحج نحو سبعة آلاف حاج.

ونوه إلى أن معظم الملاحظات التي تم استقبالها خلال الفترة الماضية كانت متعقلة بالجانب التشغيلي وتمت معالجتها وفق الإجراءات المتبعة، لافتا إلى أن فرع الوزارة يقوم يوميا بإصدار مؤشرات قياس الأداء المتعلقة بالجانب الخدمي ويتم إعلانها وإرسالها إلى وزارة الحج، مشيراً إلى أنه عند نهاية موسم هذا الحج في منتصف شهر محرم المقبل ستتم دراسة التقارير ونتائج الأداء وبعد ذلك تتم دراسة سبل التحسين خلال حج العام المقبل.

وعن أبرز الخدمات المقدمة للحجاج خلال هذا العام ذكر أن استراحة الحجاج في مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي في المدينة المنورة ساهمت بشكل ملحوظ في تسهيل عملية قدوم الحجاج ومغادرتهم، إضافة إلى تنفيذ البرنامج الترحيبي للحجاج بالتعاون مع إدارة التربية والتعليم في المنطقة في مرحلة القدوم، حيث لاقى استحسان الحجاج، مؤكداً أن البرنامج سيتم تنفيذه في مرحلة المغادرة ويشتمل على تقديم الهدايا والورود والتمور والنعناع، إضافة إلى الأهازيج والأناشيد من قبل طلاب الصفوف الأولية في المراحل الابتدائية.

وأكد البيجاوي أن متابعة الأمير فيصل بن سلمان بن عبد العزيز أمير منطقة المدينة المنورة ساهمت بتذليل جميع المعوقات التي تواجه فرع الوزارة في المنطقة، إضافة لتحقيق التكامل بين الإدارات الحكومية والأهلية الذي أسهم ذلك في تحسين مستويات أداء الخدمة حتى هذه اللحظة.

وكان فرع وزارة الحج في المدينة المنورة قد أنشأ أخيرا "وحدة العناية بالحجاج والمعتمرين"، ضمن الرؤى المستقبلية للنهوض بمستوى الخدمات المقدمة لهم، من خلال فتح قنوات أكثر فاعلية بين فرع الوزارة والحجاج والمعتمرين؛ إذ تتولى الوحدة تلقي الشكاوى والملاحظات والاقتراحات على مدار الساعة عبر عدد من قنوات الاتصال الممكنة، وتمريرها من قبل مختصين إلى صاحب الصلاحية لمعالجتها في اقرب وقت ممكن، كما أنها تهدف إلى قياس مدى رضا الحاج والمعتمر عن مستوى الخدمات المقدمة له ومدى جودتها منذ أن تطأ قدمه أرض طيبة.

وتعد وحدة العناية أحد التنظيمات المؤسسية للفرع التي تستقبل شكاوى واستفسارات وبلاغات الحجاج والمعتمرين على مدار الساعة، وتعمل على معالجتها بصورة عاجلة وفورية بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، وذلك باستخدام أدوات إدارية ووسائل الاتصال وتقنية المعلومات.

وتستقبل الوحدة شكاوى واستفسارات الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة لهم خلال تواجدهم في المدينة المنورة، كما تعالج تلك البلاغات، وكذلك تستقبل الاقتراحات وتدرسها وتحيل ما يلزم منها إلى الجهات ذات العلاقة، ويتم ذلك عبر الوسائط التالية "الهاتف الثابت، الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، النماذج الورقية، الحضور الشخصي".

ويتم تقسيم الشكاوى الواردة إلى الوحدة إلى أربعة أقسام رئيسة تتمثل في شكاوى تتم معالجتها فورا بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، وشكاوى تحتاج إلى بحث وتحر من فرع الوزارة وتتم معالجتها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، وشكاوى تحتاج إلى تدخل القيادات المسؤولة في فرع الوزارة والتنسيق مع القيادات العليا في المنطقة لمعالجتها، وأخيرا شكاوى لا يمكن معالجتها فورا وتتم معالجتها مستقبلا.

ويتواصل المختصون في الوحدة مع مقدم الشكوى من خلال رسائل sms لمعرفة مدى رضاه عن الحلول المقدمة للشكوى، فيما يتم حفظ وأرشفة ما يرد من شكاوى وملاحظات لتحليلها والاستفادة منها مستقبلا عند رسم الخطط التشغيلية.



«الحجاج المصريون والأتراك يمثلون الشريحة الأكبر من بين الموجودين في «طيبة» حاليا»



يرصد آراءهم حول الخدمات المقدمة لهم

10-23-2013 05:09 AM

طيبة اليوم - فيصل الرويشد - المدينة المنورة :

أكد محمد بن عبد الرحمن البيجاوي مدير فرع وزارة الحج في منطقة المدينة المنورة، أن الوزارة تنفذ خلال هذه الأيام مشروعا يهدف إلى قياس مدى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم وفق مقاييس ومعايير الجودة المعتمدة، لافتا إلى أن المشروع يقوم عليه فريق استشاري متخصص متعاقد مع فرع الوزارة، إذ يتم توزيع استبيانات ورقية على الحجاج في مختلف مواقع الخدمة وأماكن تواجدهم لقياس رضاهم عنها.

وأشار إلى أن الاستبيان الورقي يأتي بجانب عمل وحدة العناية بالحجاج والمعتمرين التي تهدف إلى توفير قناة تواصل مستمرة مع الحجاج والمعتمرين وتعزيز قدرة فرع الوزارة على تحقيق رضا الحجاج والمعتمرين، وتحسين العمليات التي ينفذها الفرع ويشرف عليها، وتأصيل المنهج العلمي في إدارة الأزمات من خلال استقبال شكاوى واستفسارات الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة لهم خلال تواجدهم في المدينة المنورة واستقبال ومعالجة البلاغات من الحجاج والمعتمرين، وكذلك استقبال الاقتراحات ودراستها وإحالة ما يلزم منها إلى الجهات ذات العلاقة. وأوضح محمد بن عبد الرحمن البيجاوي أن عدد الحجاج القادمين من مكة المكرمة إلى المدينة المنورة -حتى إعداد هذا الخبر- نحو 120 ألف حاج، مشيراً إلى أن الجنسيتين المصرية والتركية سجلتا الأعلى تواجداً في المدينة المنورة خلال هذه الأيام، مشيرا إلى أن نسبة المغادرة لا تزال ضعيفة حيث بلغ عدد المغادرين من المدينة المنورة بعد الانتهاء من مناسك الحج نحو سبعة آلاف حاج.

ونوه إلى أن معظم الملاحظات التي تم استقبالها خلال الفترة الماضية كانت متعقلة بالجانب التشغيلي وتمت معالجتها وفق الإجراءات المتبعة، لافتا إلى أن فرع الوزارة يقوم يوميا بإصدار مؤشرات قياس الأداء المتعلقة بالجانب الخدمي ويتم إعلانها وإرسالها إلى وزارة الحج، مشيراً إلى أنه عند نهاية موسم هذا الحج في منتصف شهر محرم المقبل ستتم دراسة التقارير ونتائج الأداء وبعد ذلك تتم دراسة سبل التحسين خلال حج العام المقبل.

وعن أبرز الخدمات المقدمة للحجاج خلال هذا العام ذكر أن استراحة الحجاج في مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي في المدينة المنورة ساهمت بشكل ملحوظ في تسهيل عملية قدوم الحجاج ومغادرتهم، إضافة إلى تنفيذ البرنامج الترحيبي للحجاج بالتعاون مع إدارة التربية والتعليم في المنطقة في مرحلة القدوم، حيث لاقى استحسان الحجاج، مؤكداً أن البرنامج سيتم تنفيذه في مرحلة المغادرة ويشتمل على تقديم الهدايا والورود والتمور والنعناع، إضافة إلى الأهازيج والأناشيد من قبل طلاب الصفوف الأولية في المراحل الابتدائية.

وأكد البيجاوي أن متابعة الأمير فيصل بن سلمان بن عبد العزيز أمير منطقة المدينة المنورة ساهمت بتذليل جميع المعوقات التي تواجه فرع الوزارة في المنطقة، إضافة لتحقيق التكامل بين الإدارات الحكومية والأهلية الذي أسهم ذلك في تحسين مستويات أداء الخدمة حتى هذه اللحظة.

وكان فرع وزارة الحج في المدينة المنورة قد أنشأ أخيرا "وحدة العناية بالحجاج والمعتمرين"، ضمن الرؤى المستقبلية للنهوض بمستوى الخدمات المقدمة لهم، من خلال فتح قنوات أكثر فاعلية بين فرع الوزارة والحجاج والمعتمرين؛ إذ تتولى الوحدة تلقي الشكاوى والملاحظات والاقتراحات على مدار الساعة عبر عدد من قنوات الاتصال الممكنة، وتمريرها من قبل مختصين إلى صاحب الصلاحية لمعالجتها في اقرب وقت ممكن، كما أنها تهدف إلى قياس مدى رضا الحاج والمعتمر عن مستوى الخدمات المقدمة له ومدى جودتها منذ أن تطأ قدمه أرض طيبة.

وتعد وحدة العناية أحد التنظيمات المؤسسية للفرع التي تستقبل شكاوى واستفسارات وبلاغات الحجاج والمعتمرين على مدار الساعة، وتعمل على معالجتها بصورة عاجلة وفورية بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، وذلك باستخدام أدوات إدارية ووسائل الاتصال وتقنية المعلومات.

وتستقبل الوحدة شكاوى واستفسارات الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة لهم خلال تواجدهم في المدينة المنورة، كما تعالج تلك البلاغات، وكذلك تستقبل الاقتراحات وتدرسها وتحيل ما يلزم منها إلى الجهات ذات العلاقة، ويتم ذلك عبر الوسائط التالية "الهاتف الثابت، الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، النماذج الورقية، الحضور الشخصي".

ويتم تقسيم الشكاوى الواردة إلى الوحدة إلى أربعة أقسام رئيسة تتمثل في شكاوى تتم معالجتها فورا بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، وشكاوى تحتاج إلى بحث وتحر من فرع الوزارة وتتم معالجتها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، وشكاوى تحتاج إلى تدخل القيادات المسؤولة في فرع الوزارة والتنسيق مع القيادات العليا في المنطقة لمعالجتها، وأخيرا شكاوى لا يمكن معالجتها فورا وتتم معالجتها مستقبلا.

ويتواصل المختصون في الوحدة مع مقدم الشكوى من خلال رسائل sms لمعرفة مدى رضاه عن الحلول المقدمة للشكوى، فيما يتم حفظ وأرشفة ما يرد من شكاوى وملاحظات لتحليلها والاستفادة منها مستقبلا عند رسم الخطط التشغيلية.






 
من مواضيعي في المنتدى

0 إعلان أسماء المقبولين والمقبولات على بند الأجور بإدارة الخدمات الطبية
0 آليات جديدة لضبط الأسعار ومكافحة الغش وتصحيح أوضاع الأسواق
0 19 من الشهر الجاري موعد انطلاق قيد الناخبين
0 الشخصية الجغرافية للمدينة المنورة Geography Medina
0 طائرة خاصة لبطل الدوري
0 أكد أن الجو غير صحي للعمل البلوي لـ عكاظ لن أعود وسأكشف المستور
0 أعتماد تخصيص مواقع المدارس في مخططات المنح بمكة المكرمة
0 المرور يتيح تسديد المخالفات المرورية بالتقسيط
0 سمو وزير الشئون البلدية والقروية يجتمع بأمير المدينة المنورة ووزير الاسكان
0 فتح باب القبول والتسجيل بقوة الصواريخ الاستراتيجية
0 5 آلاف وظيفة توفرها هيئة السياحة لمهرجانات الصيف
0 لليوم الثاني مستشفى بـالمدينة يقطع الدواء والطعام عن خمسينية
0 السوق السعودية ترتفع 1 % ومحللان يعتبران الانخفاض سحابة صيف عابرة
0 سلسلة مؤذني المسجد النبوي الشريف 14 Mwzni the Prophet's Mosque 14
0 مدني ينبع ووزارة المياه يتحركان سريعاً لردم آبار ينبع المكشوفة
0 تدشين فعاليات اليوم العالمي للجودة في التعليم بالمدينة المنورة

  رد مع اقتباس
قديم 10-23-2013, 05:56 PM   رقم المشاركة : 2
أبو فيصل

][ إدارة الموقع ][

 
الصورة الرمزية أبو فيصل








معلومات إضافية
  النقاط : 10
  المستوى : أبو فيصل is on a distinguished road
  الجنس :
  عدد الزيارات : 468206
  الحالة : أبو فيصل غير متواجد حالياً
 
 

معلومات العضو


!..My SmS ..!
 

شكرا لكم لقبولي بينكم


 

افتراضي رد: استبيان لقياس رضا زوّار المدينة المنورة



السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الاستاذ سعود عبدالغني
يعطيكم العافية
وشكراً لكم






 
من مواضيعي في المنتدى

0 قصيدة عن المرأة
0 اسعد الله صباحكم بالخيرات والمسرات Morning goods
0 أفضل الأعمال في أيام عشر ذي الحجة
0 رد: والد وكيل إمارة المدينة المنورة إلى رحمة الله
0 الدورة
0 اسعد الله مسائكم جميعاً بالخيرات والبركات
0 أم العيال لا تزال نائمة
0 عشر نجمات تضيئ بها حياتك
0 وصف الرسول صلى الله عليه وسلم Description of the Prophet
0 رد: مشاركة مكررة
0 كيف هانت على بعض الرجال نسائهم How to Hunt some of the men of their women
0 رد: جبل في العلا يحاكي الفيل شكلا ويحلق في أفق الجمال
0 تهاني عيد الفطر المبارك
0 مشاركة مكررة
0 وقفة مع الصديق الحقيقي
0 كل عام وانتم بخير Happy new year

  رد مع اقتباس
قديم 10-23-2013, 06:29 PM   رقم المشاركة : 3
سعودعبدالغني
مؤسس ومدير عام المنتدى
 
الصورة الرمزية سعودعبدالغني









معلومات إضافية
  النقاط : 83
  المستوى : سعودعبدالغني تم تعطيل التقييم
  الجنس :
  عدد الزيارات : 46093116
  الحالة : سعودعبدالغني غير متواجد حالياً
 
 

معلومات العضو


مهنتي
دولتي
الجنس
هوايتي
جنسيتي
!..My SmS ..!
 

هذا المُنتدى للجَمِيع فشرفونا بتواجدكم


 

افتراضي رد: استبيان لقياس رضا زوّار المدينة المنورة


أخي الفاضل أ.أبو فيصل
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
شرفني مروركم وأسعدتني ردودكم على موضوعي
.. تقبل خالص إحترامي وتقديري.






 
من مواضيعي في المنتدى

0 في مركز التقارير بالمدينة الكشف الطبي على السعوديين بـ 200 ريال
0 الدفاع الجوي يعلن عن وظائف شاغره
0 كأس العرب الصمت 3 أيام
0 سفارة المملكة تؤكد عدم إصابة أي سعودي بزلزال أسبانيا
0 21 ساعةً صياماً لمسلمي الدنمارك و9 في الأرجنتين
0 القتل قصاصا لطاعن غريمه بسبب خلاف في مكة المكرمة
0 بصورة نهائية نهائى كأس ولى العهد بالرياض
0 برنامج إلكتروني لتسجيل رغبات البديلات بتعليم عسير
0 الخدمة المدنية تدعو 1221 مواطنة لاستكمال اجراءات الترشيح للوظائف الادارية
0 الخدمة المدنية تحدث بيانات الجامعيين على جدارة مستمر
0 العثور على جثة ملفوفة ببطانية في عمارة تحت الإنشاء بالطائف
0 مليون مصلٍ شهدوا ختم القرآن بالمسجد النبوي
0 كاميرات وتقنيات متطورة لرصد الخدمات المقدمة للحجاج
0 السعوديون الأكثر إنفاقاً بين السائحين في فرنسا
0 النصر يدشّن الإدارة الإلكترونية للفئات السنية
0 بالأسماءالعقاري يوافق على 5170 قرضًا لبناء 6204 وحدات سكنية

  رد مع اقتباس
إضافة رد


أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة



المواضيع المتشابهه للموضوع: استبيان لقياس رضا زوّار المدينة المنورة
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
روائح الخبز تنبعث من جناح المدينة المنورة منادية زوّار الجنادرية سعودعبدالغني عن منطقة المدينة ومحافظاتها 2 04-10-2013 02:05 PM
هزة أرضية بقوة 3.7 درجات على مقياس ريختر تضرب العيص بالمدينة المنورة سعودعبدالغني عن منطقة المدينة ومحافظاتها 2 11-08-2012 11:09 AM
أمانة المدينة تدشن إستبانة على موقعها الإلكتروني لقياس مدى رضا الجمهورعن خدماتها سعودعبدالغني عن منطقة المدينة ومحافظاتها 2 03-20-2012 03:44 PM
مقياس لقياس درجة الاكتئاب أحبك ياالله القسم العام General Section 10 04-15-2008 01:13 AM
استبيان صحي تعال واختبر نفسك نانا نايس رشاقه وعمليات تجميل 13 10-30-2007 03:44 AM


الساعة الآن 10:48 AM


Powered by vBulletin™ Version 3.8.7
Copyright © 2020 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved. منتديات
°¦|°• مصرح من وزارة الثقافة والإعلام°¦|°•
اختصار الروابط
..::.. رســمـ كــمـ للتصميمـ ..::..