للتسجيل اضغط هـنـا

 

 

.:: الوصول السريع لأقسام الموقع ::.
الرئيسية نقاشات موسوعة المرأه القصص والروايات مركز التحميل
معرض الصور الرياضة مكتبة البرامج التوبيكات الجوال
الألعاب الإلكترونية إسلامي سر سعادتي

العاب الفلاش 

رحلة وترحال المسجد النبوي الشريف

التميز خلال 24 ساعة
العضو المميز الموضوع المميز المشرف المميز المشرفة المميزه
قريبا
بقلم :
قريبا قريبا
تابعونا عبر تويتر

 
العودة   منتديات أحباب طيبة > أقسام بلادي الحبيبة My beloved sections > موسوعة المدينة المنورة Encyclopedia Medina > عن منطقة المدينة ومحافظاتها
التعليمات قائمة الأعضاء التقويم مواضيع لا ردود لها اجعل كافة الأقسام مقروءة

إضافة رد
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 10-23-2013, 01:38 PM   رقم المشاركة : 1
سعودعبدالغني
مؤسس ومدير عام المنتدى
 
الصورة الرمزية سعودعبدالغني









معلومات إضافية
  النقاط : 83
  المستوى : سعودعبدالغني تم تعطيل التقييم
  الجنس :
  عدد الزيارات : 41832749
  الحالة : سعودعبدالغني غير متواجد حالياً
 
 

معلومات العضو


مهنتي
دولتي
الجنس
هوايتي
جنسيتي
!..My SmS ..!
 

هذا المُنتدى للجَمِيع فشرفونا بتواجدكم


 

افتراضي استبيان لقياس رضا زوّار المدينة المنورة


استبيان لقياس رضا زوّار المدينة المنورة



«الحجاج المصريون والأتراك يمثلون الشريحة الأكبر من بين الموجودين في «طيبة» حاليا»



يرصد آراءهم حول الخدمات المقدمة لهم

10-23-2013 05:09 AM

طيبة اليوم - فيصل الرويشد - المدينة المنورة :

أكد محمد بن عبد الرحمن البيجاوي مدير فرع وزارة الحج في منطقة المدينة المنورة، أن الوزارة تنفذ خلال هذه الأيام مشروعا يهدف إلى قياس مدى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم وفق مقاييس ومعايير الجودة المعتمدة، لافتا إلى أن المشروع يقوم عليه فريق استشاري متخصص متعاقد مع فرع الوزارة، إذ يتم توزيع استبيانات ورقية على الحجاج في مختلف مواقع الخدمة وأماكن تواجدهم لقياس رضاهم عنها.

وأشار إلى أن الاستبيان الورقي يأتي بجانب عمل وحدة العناية بالحجاج والمعتمرين التي تهدف إلى توفير قناة تواصل مستمرة مع الحجاج والمعتمرين وتعزيز قدرة فرع الوزارة على تحقيق رضا الحجاج والمعتمرين، وتحسين العمليات التي ينفذها الفرع ويشرف عليها، وتأصيل المنهج العلمي في إدارة الأزمات من خلال استقبال شكاوى واستفسارات الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة لهم خلال تواجدهم في المدينة المنورة واستقبال ومعالجة البلاغات من الحجاج والمعتمرين، وكذلك استقبال الاقتراحات ودراستها وإحالة ما يلزم منها إلى الجهات ذات العلاقة. وأوضح محمد بن عبد الرحمن البيجاوي أن عدد الحجاج القادمين من مكة المكرمة إلى المدينة المنورة -حتى إعداد هذا الخبر- نحو 120 ألف حاج، مشيراً إلى أن الجنسيتين المصرية والتركية سجلتا الأعلى تواجداً في المدينة المنورة خلال هذه الأيام، مشيرا إلى أن نسبة المغادرة لا تزال ضعيفة حيث بلغ عدد المغادرين من المدينة المنورة بعد الانتهاء من مناسك الحج نحو سبعة آلاف حاج.

ونوه إلى أن معظم الملاحظات التي تم استقبالها خلال الفترة الماضية كانت متعقلة بالجانب التشغيلي وتمت معالجتها وفق الإجراءات المتبعة، لافتا إلى أن فرع الوزارة يقوم يوميا بإصدار مؤشرات قياس الأداء المتعلقة بالجانب الخدمي ويتم إعلانها وإرسالها إلى وزارة الحج، مشيراً إلى أنه عند نهاية موسم هذا الحج في منتصف شهر محرم المقبل ستتم دراسة التقارير ونتائج الأداء وبعد ذلك تتم دراسة سبل التحسين خلال حج العام المقبل.

وعن أبرز الخدمات المقدمة للحجاج خلال هذا العام ذكر أن استراحة الحجاج في مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي في المدينة المنورة ساهمت بشكل ملحوظ في تسهيل عملية قدوم الحجاج ومغادرتهم، إضافة إلى تنفيذ البرنامج الترحيبي للحجاج بالتعاون مع إدارة التربية والتعليم في المنطقة في مرحلة القدوم، حيث لاقى استحسان الحجاج، مؤكداً أن البرنامج سيتم تنفيذه في مرحلة المغادرة ويشتمل على تقديم الهدايا والورود والتمور والنعناع، إضافة إلى الأهازيج والأناشيد من قبل طلاب الصفوف الأولية في المراحل الابتدائية.

وأكد البيجاوي أن متابعة الأمير فيصل بن سلمان بن عبد العزيز أمير منطقة المدينة المنورة ساهمت بتذليل جميع المعوقات التي تواجه فرع الوزارة في المنطقة، إضافة لتحقيق التكامل بين الإدارات الحكومية والأهلية الذي أسهم ذلك في تحسين مستويات أداء الخدمة حتى هذه اللحظة.

وكان فرع وزارة الحج في المدينة المنورة قد أنشأ أخيرا "وحدة العناية بالحجاج والمعتمرين"، ضمن الرؤى المستقبلية للنهوض بمستوى الخدمات المقدمة لهم، من خلال فتح قنوات أكثر فاعلية بين فرع الوزارة والحجاج والمعتمرين؛ إذ تتولى الوحدة تلقي الشكاوى والملاحظات والاقتراحات على مدار الساعة عبر عدد من قنوات الاتصال الممكنة، وتمريرها من قبل مختصين إلى صاحب الصلاحية لمعالجتها في اقرب وقت ممكن، كما أنها تهدف إلى قياس مدى رضا الحاج والمعتمر عن مستوى الخدمات المقدمة له ومدى جودتها منذ أن تطأ قدمه أرض طيبة.

وتعد وحدة العناية أحد التنظيمات المؤسسية للفرع التي تستقبل شكاوى واستفسارات وبلاغات الحجاج والمعتمرين على مدار الساعة، وتعمل على معالجتها بصورة عاجلة وفورية بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، وذلك باستخدام أدوات إدارية ووسائل الاتصال وتقنية المعلومات.

وتستقبل الوحدة شكاوى واستفسارات الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة لهم خلال تواجدهم في المدينة المنورة، كما تعالج تلك البلاغات، وكذلك تستقبل الاقتراحات وتدرسها وتحيل ما يلزم منها إلى الجهات ذات العلاقة، ويتم ذلك عبر الوسائط التالية "الهاتف الثابت، الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، النماذج الورقية، الحضور الشخصي".

ويتم تقسيم الشكاوى الواردة إلى الوحدة إلى أربعة أقسام رئيسة تتمثل في شكاوى تتم معالجتها فورا بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، وشكاوى تحتاج إلى بحث وتحر من فرع الوزارة وتتم معالجتها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، وشكاوى تحتاج إلى تدخل القيادات المسؤولة في فرع الوزارة والتنسيق مع القيادات العليا في المنطقة لمعالجتها، وأخيرا شكاوى لا يمكن معالجتها فورا وتتم معالجتها مستقبلا.

ويتواصل المختصون في الوحدة مع مقدم الشكوى من خلال رسائل sms لمعرفة مدى رضاه عن الحلول المقدمة للشكوى، فيما يتم حفظ وأرشفة ما يرد من شكاوى وملاحظات لتحليلها والاستفادة منها مستقبلا عند رسم الخطط التشغيلية.



«الحجاج المصريون والأتراك يمثلون الشريحة الأكبر من بين الموجودين في «طيبة» حاليا»



يرصد آراءهم حول الخدمات المقدمة لهم

10-23-2013 05:09 AM

طيبة اليوم - فيصل الرويشد - المدينة المنورة :

أكد محمد بن عبد الرحمن البيجاوي مدير فرع وزارة الحج في منطقة المدينة المنورة، أن الوزارة تنفذ خلال هذه الأيام مشروعا يهدف إلى قياس مدى رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة لهم وفق مقاييس ومعايير الجودة المعتمدة، لافتا إلى أن المشروع يقوم عليه فريق استشاري متخصص متعاقد مع فرع الوزارة، إذ يتم توزيع استبيانات ورقية على الحجاج في مختلف مواقع الخدمة وأماكن تواجدهم لقياس رضاهم عنها.

وأشار إلى أن الاستبيان الورقي يأتي بجانب عمل وحدة العناية بالحجاج والمعتمرين التي تهدف إلى توفير قناة تواصل مستمرة مع الحجاج والمعتمرين وتعزيز قدرة فرع الوزارة على تحقيق رضا الحجاج والمعتمرين، وتحسين العمليات التي ينفذها الفرع ويشرف عليها، وتأصيل المنهج العلمي في إدارة الأزمات من خلال استقبال شكاوى واستفسارات الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة لهم خلال تواجدهم في المدينة المنورة واستقبال ومعالجة البلاغات من الحجاج والمعتمرين، وكذلك استقبال الاقتراحات ودراستها وإحالة ما يلزم منها إلى الجهات ذات العلاقة. وأوضح محمد بن عبد الرحمن البيجاوي أن عدد الحجاج القادمين من مكة المكرمة إلى المدينة المنورة -حتى إعداد هذا الخبر- نحو 120 ألف حاج، مشيراً إلى أن الجنسيتين المصرية والتركية سجلتا الأعلى تواجداً في المدينة المنورة خلال هذه الأيام، مشيرا إلى أن نسبة المغادرة لا تزال ضعيفة حيث بلغ عدد المغادرين من المدينة المنورة بعد الانتهاء من مناسك الحج نحو سبعة آلاف حاج.

ونوه إلى أن معظم الملاحظات التي تم استقبالها خلال الفترة الماضية كانت متعقلة بالجانب التشغيلي وتمت معالجتها وفق الإجراءات المتبعة، لافتا إلى أن فرع الوزارة يقوم يوميا بإصدار مؤشرات قياس الأداء المتعلقة بالجانب الخدمي ويتم إعلانها وإرسالها إلى وزارة الحج، مشيراً إلى أنه عند نهاية موسم هذا الحج في منتصف شهر محرم المقبل ستتم دراسة التقارير ونتائج الأداء وبعد ذلك تتم دراسة سبل التحسين خلال حج العام المقبل.

وعن أبرز الخدمات المقدمة للحجاج خلال هذا العام ذكر أن استراحة الحجاج في مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي في المدينة المنورة ساهمت بشكل ملحوظ في تسهيل عملية قدوم الحجاج ومغادرتهم، إضافة إلى تنفيذ البرنامج الترحيبي للحجاج بالتعاون مع إدارة التربية والتعليم في المنطقة في مرحلة القدوم، حيث لاقى استحسان الحجاج، مؤكداً أن البرنامج سيتم تنفيذه في مرحلة المغادرة ويشتمل على تقديم الهدايا والورود والتمور والنعناع، إضافة إلى الأهازيج والأناشيد من قبل طلاب الصفوف الأولية في المراحل الابتدائية.

وأكد البيجاوي أن متابعة الأمير فيصل بن سلمان بن عبد العزيز أمير منطقة المدينة المنورة ساهمت بتذليل جميع المعوقات التي تواجه فرع الوزارة في المنطقة، إضافة لتحقيق التكامل بين الإدارات الحكومية والأهلية الذي أسهم ذلك في تحسين مستويات أداء الخدمة حتى هذه اللحظة.

وكان فرع وزارة الحج في المدينة المنورة قد أنشأ أخيرا "وحدة العناية بالحجاج والمعتمرين"، ضمن الرؤى المستقبلية للنهوض بمستوى الخدمات المقدمة لهم، من خلال فتح قنوات أكثر فاعلية بين فرع الوزارة والحجاج والمعتمرين؛ إذ تتولى الوحدة تلقي الشكاوى والملاحظات والاقتراحات على مدار الساعة عبر عدد من قنوات الاتصال الممكنة، وتمريرها من قبل مختصين إلى صاحب الصلاحية لمعالجتها في اقرب وقت ممكن، كما أنها تهدف إلى قياس مدى رضا الحاج والمعتمر عن مستوى الخدمات المقدمة له ومدى جودتها منذ أن تطأ قدمه أرض طيبة.

وتعد وحدة العناية أحد التنظيمات المؤسسية للفرع التي تستقبل شكاوى واستفسارات وبلاغات الحجاج والمعتمرين على مدار الساعة، وتعمل على معالجتها بصورة عاجلة وفورية بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، وذلك باستخدام أدوات إدارية ووسائل الاتصال وتقنية المعلومات.

وتستقبل الوحدة شكاوى واستفسارات الحجاج والمعتمرين عن الخدمات المقدمة لهم خلال تواجدهم في المدينة المنورة، كما تعالج تلك البلاغات، وكذلك تستقبل الاقتراحات وتدرسها وتحيل ما يلزم منها إلى الجهات ذات العلاقة، ويتم ذلك عبر الوسائط التالية "الهاتف الثابت، الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، النماذج الورقية، الحضور الشخصي".

ويتم تقسيم الشكاوى الواردة إلى الوحدة إلى أربعة أقسام رئيسة تتمثل في شكاوى تتم معالجتها فورا بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، وشكاوى تحتاج إلى بحث وتحر من فرع الوزارة وتتم معالجتها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، وشكاوى تحتاج إلى تدخل القيادات المسؤولة في فرع الوزارة والتنسيق مع القيادات العليا في المنطقة لمعالجتها، وأخيرا شكاوى لا يمكن معالجتها فورا وتتم معالجتها مستقبلا.

ويتواصل المختصون في الوحدة مع مقدم الشكوى من خلال رسائل sms لمعرفة مدى رضاه عن الحلول المقدمة للشكوى، فيما يتم حفظ وأرشفة ما يرد من شكاوى وملاحظات لتحليلها والاستفادة منها مستقبلا عند رسم الخطط التشغيلية.






 
من مواضيعي في المنتدى

0 الأدلاء يناقش الربط التقني مع مطوفي حجاج الدول الافريقية غير العربية
0 هيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر بالمسجد النبوي تنظم برنامجاً دعوياً للشباب
0 إجمالي عدد الحجاج في المدينة المنورة بعد الحج وصل إلى 178703 حجاج
0 فتح باب التقديم للالتحاق بالشركة السعودية للكهرباء
0 فيصل بن سلمان يرعى أول مسابقة قرآنية لموظفي الحكومة بالمدينة Koran for government
0 إرتفاع المؤشر العقاري بالمدينة المنورة
0 جامعة طيبة تعلن عن فرص وظيفية لحملة الماجستير
0 عالم الفراشات 2 The world of butterflies
0 الاعلانات اليومية لوظائف القطاع الخاص اليوم الثلاثاء
0 الأمير فيصل بن سلمان يرعى ملتقى شباب وشابات الأعمال بالمدينة المنورة
0 مرصد المدينة الحضري يشارك في ورشة المراصد الأولى بالرياض
0 مدني المدينة يشدد الرقابة على المنشآت المجاورة للمسجد النبوي
0 رسمياً الهلال يعلن التوقيع مع سامي الجابر لمدة عامين لتدريب الفريق
0 الشيخ الدكتور خالد الشايع Sheikh Dr Khalid Shaya
0 أسرار سن الأربعين التي حددها القرآن الكريم قبل أربعة عشر قرناً
0 تأجيل قمة السلة بين أحد والأهلي

  رد مع اقتباس
قديم 10-23-2013, 06:56 PM   رقم المشاركة : 2
أبو فيصل

][ إدارة الموقع ][

 
الصورة الرمزية أبو فيصل








معلومات إضافية
  النقاط : 10
  المستوى : أبو فيصل is on a distinguished road
  الجنس :
  عدد الزيارات : 451261
  الحالة : أبو فيصل غير متواجد حالياً
 
 

معلومات العضو


!..My SmS ..!
 

شكرا لكم لقبولي بينكم


 

افتراضي رد: استبيان لقياس رضا زوّار المدينة المنورة



السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الاستاذ سعود عبدالغني
يعطيكم العافية
وشكراً لكم






 
من مواضيعي في المنتدى

0 عشر نجمات تضيئ بها حياتك
0 حكمة جميلة للفائدة
0 سجل التواصل لشهر ذو القعدة 1430هـ
0 قصيدة عن المرأة
0 رد: رفع
0 نوادر وطرائف منقول
0 كل عام وانتم بخير Happy new year
0 مكررر
0 راجل داسته عربية
0 وصف الرسول صلى الله عليه وسلم Description of the Prophet
0 الدورة
0 رد: والد وكيل إمارة المدينة المنورة إلى رحمة الله
0 الرجال أجمل من النساء
0 وقفة مع الصديق الحقيقي
0 مكرر
0 تهاني عيد الفطر المبارك

  رد مع اقتباس
قديم 10-23-2013, 07:29 PM   رقم المشاركة : 3
سعودعبدالغني
مؤسس ومدير عام المنتدى
 
الصورة الرمزية سعودعبدالغني









معلومات إضافية
  النقاط : 83
  المستوى : سعودعبدالغني تم تعطيل التقييم
  الجنس :
  عدد الزيارات : 41832749
  الحالة : سعودعبدالغني غير متواجد حالياً
 
 

معلومات العضو


مهنتي
دولتي
الجنس
هوايتي
جنسيتي
!..My SmS ..!
 

هذا المُنتدى للجَمِيع فشرفونا بتواجدكم


 

افتراضي رد: استبيان لقياس رضا زوّار المدينة المنورة


أخي الفاضل أ.أبو فيصل
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
شرفني مروركم وأسعدتني ردودكم على موضوعي
.. تقبل خالص إحترامي وتقديري.






 
من مواضيعي في المنتدى

0 القوس يغرد سامي مدرباً للهلال ومصادرصدى إستقالة نائب الرئيس قريباً
0 جمعية زهرة لسرطان الثدي تدشن أعمال المكتب التنسيقي بمنطقة المدينة المنورة
0 وزارة الخدمة توضح إجازة عيد الأضحى 11 يوما
0 المدينة والأحساء يتأهلان لنهائيَّيْ اليد والسلة بدورة الألعاب المدرسية
0 مرور المدينة يومان فقط على الرصد الآلي لمخالفتي الجوال وعدم ربط الحزام
0 خبير أمني جميع حسابات سكايب مهددة بالاختراق
0 وفاة والدة الامير خالد بن سلطان بن عبدالعزيز
0 تعليم المدينة المنورة يبدأ في إجراء المقابلات للمتقدمين للتدريس للعام الدراسي الجديد
0 الخدمة المدنية آخر موعد للتسجيل في اختبار تقييم 1 الأحد
0 برنامج الهدف يناقش تحميل الإعلام الرياضي الإثارة والتعصب بالوسط
0 اختتام المسابقة 25 للقرآن الكريم والحديث الشريف بالمدينة المنورة The conclusion of th
0 الغذاء والدواء تحذِّر من مستحضر رويال كوفي
0 هاكرز يحددون يوم الغد لشطب إسرائيل من الإنترنت
0 استقبال طلبات الالتحاق بجامعة الحدود الشمالية السبت القادم
0 نيابة عن أمير منطقة المدينة المنورة الجريش يلتقي بمدير تعليم المدينة المنورة
0 مدني ينبع يعالج تسرب كمية كبيرة من زيت من ناقلة

  رد مع اقتباس
إضافة رد


أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

ضوابط المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

كود [IMG]متاحة
كود HTML معطلة



المواضيع المتشابهه للموضوع: استبيان لقياس رضا زوّار المدينة المنورة
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
روائح الخبز تنبعث من جناح المدينة المنورة منادية زوّار الجنادرية سعودعبدالغني عن منطقة المدينة ومحافظاتها 2 04-10-2013 03:05 PM
هزة أرضية بقوة 3.7 درجات على مقياس ريختر تضرب العيص بالمدينة المنورة سعودعبدالغني عن منطقة المدينة ومحافظاتها 2 11-08-2012 12:09 PM
أمانة المدينة تدشن إستبانة على موقعها الإلكتروني لقياس مدى رضا الجمهورعن خدماتها سعودعبدالغني عن منطقة المدينة ومحافظاتها 2 03-20-2012 04:44 PM
مقياس لقياس درجة الاكتئاب أحبك ياالله القسم العام General Section 10 04-15-2008 02:13 AM
استبيان صحي تعال واختبر نفسك نانا نايس رشاقه وعمليات تجميل 13 10-30-2007 04:44 AM


الساعة الآن 06:43 AM


Powered by vBulletin™ Version 3.8.7
Copyright © 2019 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved. منتديات
°¦|°• مصرح من وزارة الثقافة والإعلام°¦|°•
اختصار الروابط
..::.. رســمـ كــمـ للتصميمـ ..::..